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１月27日28日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021冬」開催決定！

月刊コールセンタージャパン編集部は、2020年１月27日（水）・28日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら

2020年は、すべての国や人々にとって、大きな試練の年となりました。明けて2021年、激動した消費者の行動に対応する、「アフターコロナのカスタマーエクスペリエンス」をどう考え、実践に移すべきか。コンタクトセンターの役割やあり方はどう、変わるのか。
２日にわたり、識者の見解や事例各社の取り組みから徹底検証します。

＜プログラム＞
1月27日（水）
10:30～12:00
【オープニング・キーノート】
2021年のコンタクトセンター／CRM市場徹底予測！
＜パネリスト＞
CXMコンサルティング　秋山紀郎氏
ISラボ　渡部弘毅氏
青山学院大学　小野譲司氏
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部　矢島竜児

【プラチナスポンサーセッション】
コロナ禍に仕掛ける顧客接点の「ゲーム・チェンジ」～勝ち残るためのデジタル＆在宅シフト～
NTTマーケティングアクト　新谷宜彦氏

13:00～14:30
【テーマセッション】
在宅コンタクトセンターの人材育成とピープルマネジメント
＜対談＞
ヤフー　吉谷聡史氏
カスタマーズファースト　片桐あい氏

【ソリューションセッション-1】
テレワークでもオペレータの活躍を最大化　Amazon Connect で変化に打ち勝つ
サーバーワークス　丸山麻衣子氏
【ソリューションセッション-2】
調整中

14:40～16:10
【テーマセッション】
アフターコロナ時代の「人がやめないセンター作り」
＜パネリスト＞
SBI証券　河田裕司氏
あいおいニッセイ同和損害保険　原直人氏
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部　矢島竜児

【ソリューションセッション-1】
海外で実践された「働きやすさ」を実現するコールセンターDX
ベリントシステムズジャパン　日向賢一氏／森脇健氏

【ソリューションセッション-2】
日立製作所（近日公開）

16:20～16:50
【エンディング・キーノート】
アフターコロナに求められる「柔軟な組織」を体現したジャパネットたかたのコンタクトセンター戦略
＜対談＞
ジャパネット・コミュニケーションズ　立石有太郎氏
コールセンタージャパン編集部　矢島竜児

1月28日（木）
10:30～12:00
【オープニング・キーノート】
「CX」マネジメント徹底討論！　ウィズ／アフターコロナの顧客戦略
＜パネリスト＞
アドビ　太田哲也氏
アンカー・ジャパン　伊藤世由氏
他交渉中
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部　矢島竜児

【プラチナスポンサーセッション】
組織横断のカスタマーエクスペリエンス戦略～新たな顧客体験と従業員体験の実現～
セールスフォース・ドットコム　大竹絢子氏／山下義憲氏

13:00～14:30
【テーマセッション】
コンタクトセンターが巻き起こすニューノーマル時代の顧客体験革命
＜対談＞
ISラボ　渡部弘毅氏
オムニチャネル・コンサルタント　逸見光次郎氏

【ソリューションセッション-1】
「顧客中心主義」のニューノーマル　それを支えるCRMの７つ道具とは？
ギグワークスクロスアイティ　中村直樹氏
【ソリューションセッション-2】
Twilio Japan（近日公開）

14:40～16:10
【テーマセッション】
CRM/CXの新地平　「顧客を知る」仕組みと活用
＜パネリスト＞
DeNA　西雅彦氏
ベネッセコーポレーション　境和輝氏
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部　矢島竜児

【ソリューションセッション-1】
アクセラテクノロジ（近日公開）

【ソリューションセッション-2】
AIと共に創る、2023年の顧客の声活用のあり姿とは
レトリバ　山川訓司氏

16:20～16:50
【エンディング・キーノート】
アフターコロナのカスタマーエクスペリエンスとCS／ロイヤルティの行方
＜対談＞
J.D. Power Japan　山本浩二氏
コールセンタージャパン編集部　矢島竜児

申し込みはこちら

※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできません。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
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※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
Zoomヘルプセンター https://support.zoom.us/hc/ja
※参加費は無料です。

2024年01月31日 18時11分公開

2020年12月16日 10時44分更新