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10月21日（水）オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット2020　Part2」開催決定！

月刊コールセンタージャパン編集部は、10月21日（水）、オンラインセミナーを開催します。
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世界中のビジネス、そして消費者の生活を一変させた新型コロナウイルス感染症。日本のコンタクトセンターは、「労働集約」かつ、「非正規社員中心の運営」という特徴があるがゆえに、とくに厳しい選択を迫られました。長期化が予測されるコロナ禍を勝ち抜く、「２つのシフト（変化）──デジタルシフト／在宅シフト」をテーマに２回のオンラインセミナーで徹底検証します。
第二弾として「Part.2　『在宅シフト』が描くコンタクトセンターの明るい未来」を開催します。

＜プログラム＞
13時〜13時50分
基調対談・公開取材
コロナショックを乗り越える
「在宅シフト」の条件と期待値
＜講師＞
豊永修氏
NEC・レノボジャパングループ　カスタマーエンゲージメントオペレーション本部本部長　豊永修氏
＜聞き手＞
リックテレコム　月刊コールセンタージャパン編集部編集長　矢島竜児

13時55分〜14時25分
コンタクトセンター「在宅シフト」の現状と課題
月刊コールセンタージャパン編集部編集長　矢島竜児

14時30分〜15時00分
コロナ禍におけるコンタクトセンターの働き方の変化と課題
～ニューノーマル時代に求める働き方とは～
NTTコムマーケティング　アプリケーション営業部　アプリケーションコンサルティング部門マーケティング担当　田谷啓之氏

15時05分〜15時35分
ニュー・ノーマルにおけるコンタクトセンター──在宅シフトの進め方
イー・パートナーズ　谷口修氏

15時40分〜16時10分
ソリューション＆サービス講演
変化に対応する柔軟なセンター運営とは
NTTマーケティングアクトカスタマーソリューション事業推進部　西日本営業本部長新谷宜彦氏

16時15分〜17時10分
パネルディスカッション
在宅コンタクトセンターの業務設計
モニタリング、エスカレーション、WFMの方法論
＜パネリスト＞
サイボウズ　執行役員　関根紀子氏
SMBC日興証券株式会社　東京コンタクトセンター部長　武田修氏
NTTコムマーケティング　田谷啓之氏
NTTマーケティングアクト　新谷宜彦氏
＜モデレータ＞
月刊コールセンタージャパン編集部　編集長　矢島竜児

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※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。申込み頂いた方にURLを自動発行いたします。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできません。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末（PC、スマートフォンやタブレットなど）からのご参加をご検討ください。
※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
Zoomヘルプセンター https://support.zoom.us/hc/ja
※参加費は無料です。

2024年01月31日 18時11分公開

2020年09月24日 15時20分更新