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決定！コンタクトセンター・アワード2019

コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2019」は、９月10日（火）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。

最優秀部門賞は次の通り。
＜ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞＞
TMJ
「NPS向上に効く“メール対応”～思い込みのKPIか見直しから始めた、メール応対改善の事例」

＜テクノロジー最優秀部門賞＞
ＮＴＴコミュニケーションズ　第一営業本部ダイレクトマーケティング部門お客様サービスセンタ
「AI自動応答によるSmart Customer Experienceの実現」

＜オペレーション最優秀部門賞＞
ダイキン工業
「予測困難なセンターの安定した運営の道のり～WEB活用とリピーター採用～」

＜ストラテジー最優秀部門賞＞
三井住友銀行
「コールセンターから企業風土を突破せよ！～走れ若手！「お客さまの声」を届けるために～」

＜ピープル最優秀部門賞＞
テレコムスクエア
「In-house Contact Centerにおける“独立型”能力開発Group設立のすすめ～10年後の自分が見える『人』を使い捨てにしないContact Centerの実現に向けて～」

各部門賞は次の通り。
＜テクノロジー部門賞＞
バッファロー／NTTマーケティングアクト
「LINE・チャットサポートは、でらいいんやけん～LINE・チャット窓口利用者増加への道～」

＜オペレーション部門賞＞
ニッセン
「メール対応70％減　～ニッセンカスタマーセンター労働集約からの脱却～」

SBI証券
「音声認識システムを使い倒せ！～生産性だけじゃない！品質・モチベーションも向上させた７つの施策～

＜ストラテジー部門賞＞
ロイヤルカナンジャポン
「Lover's voiceプロジェクト」

審査員特別賞は次の通り。
キューアンドエー
「シニアと呼ばれる世代の活躍を引き出す取り組み」

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険
「ピンチが生んだセンター革命！～IVRを手のひらに～」

東日本電信電話
「プロモーションを磨く、リードを創る、攻めのコンタクトセンター」

CENTRIC
「感情解析技術の現場活用～心豊かな社会の実現を目指して、感情解析を用いたOODAループの実施～」

審査員特別賞「イノベーションアワード」
EPファーマライン
「医薬品コンタクトセンターにありそうでなかった検定基準が創り出す新しい業態？『メディカルコミュニケーター』――多数の受託経験に基づく、次の一手と将来像――」

なお、当日は個人賞である「リーダー・オブ・ザ・イヤー」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」の表彰も行われた。受賞者は次の通り。

＜リーダー・オブ・ザ・イヤー＞
アシスト　サービス事業部付加価値創造部　主査
大野高志氏

ディー・エイチ・エル　ジャパン　カスタマーサービス本部　カスタマーケア　トレーシングデピュティマネージャー
三浦英介氏

ヤフー　代理店サポート部アカウントプランニングスーパーバイザー
羽廣弘太氏

テレコムスクエア　パフォーマンスエンハンスグループ　アシスタントチーフ
袁思思氏

明治安田生命保険　「お客さまの声」統括部　コミュニケーションセンター大阪コール業務G ユニットリーダー
野口圭子氏

三井ダイレクト損害保険　お客さまセンター部　お客さまセンター東京兼品質業務グループ　サブマネジャー
水上亮氏

NTTマーケティングアクト　カスタマーソリューション事業推進部　チームリーダー
谷口あずさ氏

サイバーエージェント
メディア統括本部AmebaCSグループ　リーダー
石井陽子氏

＜マネジメント・オブ・ザ・イヤー＞
ヤフー　マーケティングソリューションズ統括本部エージェンシー営業本部代理店サポート部パートナーサポートマネジャー
吉田圭吾氏

NTTマーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部　コンタクトセンタビジネス部門　総合アウトソーシングセンタ（松山）センターマネージャ
前田潤治氏

ＮＴＴコミュニケーションズ　第一営業本部ダイレクトマーケティング部門　お客様サービスセンタ　所長
鈴木諭氏

2024年01月31日 18時11分公開

2019年09月11日 13時00分更新