コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、５年後のコンタクトセンター研究会リーダーズセッション／マネジメント分科会の資料を公開

Customer Success Day! 2024 春

オペレーション
シニアって何歳から？

IT
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供　勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ

ストラテジー
月刊コールセンタージャパン編集部Presents　「Breaktimeセミナー」Vol.1

オペレーション
日本トータルテレマーケティング、京都市のワクチン接種事業の過大請求事案で調査報告書を公開

「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)

「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン

「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining

「コンタクトセンター向け動画研修ツール選びのポイントと機能比較表」VideoTouch

「業務効率化や溢れ呼対策に効果的！電話対応窓口でのボイスボット活用事例集」モビルス