コンタクトセンターの未来を考えるセミナー、7/12開催<受講無料>

コンタクトセンター・アワード事務局は、7月12日(水)、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します(協賛:バーチャレクス・コンサルティング)。

今回のテーマは「コスト最適化からビジネスモデル変革まで『経営貢献するセンター』構築&運営のエッセンス」です。

コンタクトセンターは、アウトバウンドやアップ/クロスセルによる売り上げ貢献、顧客対応コストの最適化、VOC活用など、さまざまな経営貢献が可能な部署です。しかし、人手不足が深刻化するなか、この実現には、最小限のリソース(人員、設備など)で最大の効果を生む“知恵”が欠かせません。本セミナーでは、ITの使いこなしからビジネスモデル変革による収益貢献まで、多角度的な観点から「経営貢献するための知恵」を検証します。

<概要>
日時:2017年7月12日(水)、14時30分開場、15時開演
場所:AP新橋虎ノ門(東京都港区西新橋1-6-15 NS虎ノ門ビル/日本酒造虎ノ門ビル)
受講料:無料
対象:インハウスまたはアウトソースでコールセンターを運営する企業のセンター責任者、企画/戦略担当者が対象。アウトソースベンダー/SI会社は除外とさせていただきます。ご了承ください。
定員:30名
構成:講演・パネルディスカッション・交流会(懇親会)の3部構成です。交流会のみの参加はご遠慮ください。

申し込みはこちらからお願いします。
なお、「コンタクトセンター・アワード」のメンバー登録が必要です(アワードへの申請の有無は問いません)。

2024年01月31日 18時11分 公開

2017年06月05日 10時00分 更新

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