コンピューターテレフォニー4月号、発刊!

  「月刊コンピューターテレフォニー」2015年4月号、発刊しました。

 特集は「成長企業の条件『カスタマー・エクスペリエンス』の実践」です。
  「顧客満足」以上の価値――ロイヤルティ醸成に欠かせないとされる「顧客経験価値(カスタマー・エクスペリエンス)」。実際に顧客接点における「価値ある体験」を提供、業績も成長している3社(キタムラ、ヤフー、スターフェスティバル)による座談会を収録。アナリストをはじめとした専門家の見解もまとめています。また、「ザッポスの奇跡」の著者、ダイナ・サーチの石塚しのぶ氏による米国最新事情も掲載しました。

第2特集は、「10のキーワードと5つのポイントで読み解く“コンタクトセンター市場大予測”」。人材不足、クラウド、WebRTC、ストレスチェック義務化法など、業界動向を左右すると思われる10のキーワードを抽出、周辺情報を中心に検証しました。。

 他にもインタビュー、事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。

/article/1552/1/

2024年01月31日 18時11分 公開

2015年03月26日 19時12分 更新

その他の新着記事