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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026 Vol.1

コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）

IT
博報堂、コンタクトセンター支援機能3社を統合し新会社設立へ

ストラテジー
悪意の有無は関係ない！ 「ダークパターン対策」の最前線とCS部門の役割

季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book

「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス

「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン

【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革　～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み

電話の自動化率は70%　IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減　導入事例／IVRy