カスタマーサービスの視点でソーシャルメディアの利用や価値を考えるセミナー「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット」、現在、東京・青山の
TEPIAホールにて開催中です。
午前中は、「ソーシャルメディア活用戦略会議」と称して富士通、楽天Edy、セールスフォース・ドットコムの３社の担当者をパネラーに議論しました。VOC活用、対応ルール、対応方針からROIまで幅広いテーマを取り上げました。
引き続いて、セールスフォース・ドットコムの川原副社長が「カスタマーカンパニーの実現に向けて～新しいカタチで顧客とつながる～」と題して講演しました。
午後のセッションは間もなく、コミュニケーション・デザイナーの河野武氏による「アクティブサポートで実現する愛される企業のすすめ」からスタートします。続いてネットイヤー・グループの石黒不二代CEOによる講演、オウケイウェイヴの佐藤哲也事業部長による講演に続き、16時からパネルディスカッション「ソーシャルメディア実務者協議」を行います。ミクシィ、Yahoo!、ロコンドの３社の担当者が登壇します！
当日受付可能、ぜひご来場ください！
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