アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、ボイスボットのクラウドサービス『AmiVoice ISR Studio』を正式リリースした。
AmiVoice ISR Studioは、自由発話に対応した汎用の音声認識エンジンに加え、「氏名」「住所」「電話番号」「肯定／否定」などのボイスボットに最適化した専用音声認識エンジンを用意。対話内容に応じて最適なエンジンを使い分けられる。さらに、「数字」「商品名」「証券コード」といった業務特化の音声認識エンジンを作成することも可能だ。
応対シナリオの作成・運用画面には、直感的なUIを採用。ガイダンスやヒアリング、分岐、転送などのシナリオをノーコードで作成できることにより、自動完了率向上において重要なPDCAサイクルをスムーズに実行可能。また、「あふれ呼受付」「コールバック受付」「故障受付」「注文受付」「控除証明書再発行」「電話取次」など、サンプルシナリオを豊富に用意し、短期間で利用を開始できる環境を整えた。
直感的なUIを採用した『AmiVoice ISR Studio』のシナリオ作成画面
すでに、ベータ版で提供を開始しており、資料請求・修理・コールバックなどの自動受付、プロ野球放送スケジュール案内などを自動化。利便性向上や顧客満足度向上、オペレータ対応数の削減といった効果につながっているという。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年07月12日 15時39分 更新
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