三井ダイレクト損害保険は、HDI-Japanの「五つ星認証プログラム」で、「Webサポート」「問合せ窓口」の２部門で五つ星認証を取得、本社で授与式を行った。同社の五つ星認証取得は、４年連続４度目。
Webサポートについては、自動車保険の特長や補償、サービス内容などの情報が、顧客にとってわかりやすく表現されている点、窓口についてはチャット・電話のいずれもすぐにオペレータにつながり、安心する一言を添えるなど親身さが高く評価された。
認証取得を受けて、宮本晃雄社長は、「サポートサービスへのアプローチが多様化しており、それぞれのニーズに対応してこそのお客さまセンター。『お客さま第一』を大切にし、“プロフェッショナリズム”を行動指針の一つに掲げる当社として、大変うれしい」と語った。
左から三井ダイレクト損害保険の宮本晃雄社長、HDI-Japanの山下辰巳代表
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