BEDORE（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）とPRAZNA（東京都港区、佐藤哲也代表取締役社長）は、チャット型対話エンジン「BEDORE Conversation」とFAQ管理システム「OKBIZ. for FAQ」の連携を発表した。2021年6月30日にBEDOREの親会社であるPKSHA TechnologyがPRAZNAを子会社化。本機能は両社がグループ企業となって以降、初めてのプロダクト間連携となる。
「OKBIZ. for FAQ」は、FAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上で行えるほか、AIを活用した検索支援機能を搭載している。チャット型対話エンジン「BEDORE Conversation」との連携により、公開FAQとチャットボットが引用するFAQを一元管理することが可能となるため、システム運用管理の省力化が期待できる。利用者にとっても、Webサイト上のFAQページとチャットボットで統一されたサポートを受けることができ、より正確でスピーディな自己解決が可能になるという。
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