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埼玉県川口市、コロナワクチン問い合わせ電話窓口に AI電話自動応答システムを導入

埼玉県川口市は、新型コロナウイルスワクチンの問い合わせ専用コールセンターに、モビルスが提供するAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を導入、運用を開始した。

あふれ呼の対応や、営業時間外の自動応答によって、電話がつながらないことによる市民の不安解消を目指す。

IVRの項目は、下記の通りだ。
・接種の対象や、受ける際の接種順位番
・接種が可能な場所
・接種が受けられる時期
・接種を受けるための手続き方法
・予約の方法

上記に該当しないコールは、オペレータの対応につなぐこともできる。
また、番号通知のある携帯電話・スマートフォンからかけた場合は、希望すれば関連情報URLをショートメッセージで受信することも可能。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2021年04月05日 17時27分 更新

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