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NTTコミュニケーションズ、「Your Connect」の提供を開始

NTTコミュニケーションズは、コンタクトセンタープラットフォーム「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」上で活用できる同社独自開発のソフトフォン「Your Connect」の提供を開始した。「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」は、同社の自然言語解析AI「COTOHAR」と、アマゾンウェブサービス(以下 AWS)のコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」、およびセールスフォース・ドットコムが提供するCRMサービスプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」を活用したコンタクトセンターサービス。「Your Connect」は、「Amazon Connect」の機能を強化することによって開発された。

Webブラウザだけで利用できることから、コンタクトセンターの在宅化にも最適だ。発信番号選択、待ち呼数表示、問い合わせ内容表示など多様な機能を実装しているが、操作画面はメニューバーなどコンパクトなウィンドウで表示できるため、オペレータが現在実行しているタスク画面を妨げないユーザーインタフェースを実現している。

SAML認証に対応し、Active Directoryを利用したシングルサインオン(SSO)方式を採用しているため、新たにID、パスワード管理の負担を増やすことなく導入可能だ。

「Your Connect」イメージ図