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「BIZTEL」が「HubSpot CRM」とのシステム連携を開始

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）が展開するクラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」は、HubSpot Japan（東京都千代田区、共同事業責任者：伊田聡輔氏・伊佐裕也氏）が提供する顧客関係管理ソフトウェア「HubSpot CRM」とのシステム連携を開始した。

HubSpot CRMは、営業・コールセンター・カスタマーサクセス・マーケティングなどに利用できる CRMソフトウェア。商談の状況や応対履歴が記録できるほか、タスク管理・レポート作成・チャットボットなどの多彩な機能を搭載している。顧客は最大100万件まで管理でき、ユーザアカウントの登録数やストレージ容量は無制限で利用可能。

今回の連携により、ユーザは BIZTELとHubSpot CRMの併用時に次の機能を使用できる。

■クリックトゥコール
HubSpot CRMの画面上に表示される顧客の電話番号をクリックするだけで発信可能。電話番号をダイヤルする動作が省けるとともに、かけ間違いを防ぐことができるため、電話発信の効率化・架電業務の活動量増加を実現する。

■着信ポップアップ　※2020年７月末より提供開始予定
顧客からの着信と同時に、HubSpot CRMに記録された当該顧客の情報を自動表示する。取引状況や過去の問い合わせ履歴などを確認しながら顧客に説明できるため、スムーズかつ効率的な対応が可能になる。

■通話録音連携　※2020年７月末より提供開始予定
HubSpot CRM に記録される顧客応対の履歴に通話録音ファイルを保存することができる。顧客からの問い合わせ内容を音声で確認することができるため、応対の振り返りや聴き漏らしの防止に役立つ。

2024年01月31日 18時11分公開

2020年07月08日 14時54分更新