日本コールセンター協会、「新型コロナウイルス感染症対策」の指針を発表

日本コールセンター協会は、「コールセンターにおける新型コロナウィルス感染症対策に関する指針」を会員企業むけに発表した。

日本コールセンター協会「新型コロナウィルス感染症」に関する指針.pdf

「緊急事態宣言下においても、従業員一人ひとりが活躍できる環境をさらに整備し、コールセンターに携わる全事業者が、生活者の皆様にご利用いただけるコールセンターの社会的機能を維持する」ことを目的としたガイドラインで、12項目からなる「職場における感染防止対策の徹底」、９項目からなる「緊急事態宣言下における適切なコールセンター事業・運営」の他、「従業員への適切な配慮ならびに雇用の維持」、「コールセンターへの従事者」や「コールセンターを利用される生活者」に向けたお願いを取りまとめている。