Top
雑誌&書籍
月刊コールセンタージャパン
(旧:月刊コンピューターテレフォニー)
AI時代に進化する FAQの活用と実践
クレーマーと闘う
コールセンター・マネジメントの教科書
督促OL コールセンターお仕事ガイド
サービスの価値を高めて豊かになる
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
コールセンター白書2020
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
グッドマンの法則に見る「戦略的カスタマーサービス」
書籍一覧
トレーニング
イベント
デモ&コンファレンス東京
デモ&コンファレンス大阪
コンタクトセンターアワード
白書セミナー
ITを探す
業界ニュース
About us
お問い合わせ
/magazine/5033.html
業界ニュース
TOP
業界ニュース
日本コールセンター協会、「新型コロナウイルス感染症対策」の指針を発表
日本コールセンター協会、「新型コロナウイルス感染症対策」の指針を発表
2020年05月08日
ツイート
日本コールセンター協会は、「コールセンターにおける新型コロナウィルス感染症対策に関する指針」を会員企業むけに発表した。
日本コールセンター協会「新型コロナウィルス感染症」に関する指針.pdf
「緊急事態宣言下においても、従業員一人ひとりが活躍できる環境をさらに整備し、コールセンターに携わる全事業者が、生活者の皆様にご利用いただけるコールセンターの社会的機能を維持する」ことを目的としたガイドラインで、12項目からなる「職場における感染防止対策の徹底」、9項目からなる「緊急事態宣言下における適切なコールセンター事業・運営」の他、「従業員への適切な配慮ならびに雇用の維持」、「コールセンターへの従事者」や「コールセンターを利用される生活者」に向けたお願いを取りまとめている。
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
新製品・サービス
組織・人事
調査・統計・法制
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
コンピューターテレフォニー記事
センター探訪
今月のキーワード
業界ニュース
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
調査・統計・法制
新製品・サービス
組織・人事
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
人気記事ランキング
コールセンター「脱・3密」への提言
テレマ各社、「脱・3密」に向けてクライアント各社に「お願い」を配信
トランスコスモス、「電話自動受付サービス」の提供を開始
チューリッヒ保険、コールセンターも在宅勤務へ移行
企業向け新型コロナウイルス対策(コールセンター編)