トランスコスモス、「電話自動受付サービス」の提供を開始

トランスコスモスは、BEDORE(東京都文京区、下村勇介社長)が提供する音声認識・意図理解アルゴリズム音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用した「電話自動受付サービス」の提供を開始する。BEDOREの自動対話のノウハウと、トランスコスモスの問い合わせデータ分析のナレッジを活かし、顧客からの電話による問い合わせを合成音声で自動化、オペレータを介することなく電話受付の完了を図るサービス。

具体的には、企業主催のセミナーやイベントの参加の受付、EC・通販等における商品の受発注などの電話受付での利用を想定。また、定期的にトークフローの編集や発話速度の修正、チューニングなどを行うことで、PDCAを回し精度向上が可能としている。利用企業の既存 IVRフローから「電話自動受付サービス」の電話番号へ転送するだけで利用できるため、大規模な開発は必要なく、最短2週間で導入が可能だ。
<セミナー予約時のサービス利用イメージ>



同サービスと、トランスコスモスが独自開発したAPI 連携プラットフォーム「DEC Connect(デック コネクト)」を同時に導入することで、利用企業のシステムと連携し、WebサイトやLINEでの行動データに、電話応対履歴のデータを統合、顧客の全行動履歴データを活用したマーケティングを実現可能。
<行動履歴データ活用イメージ>
セミナー予約完了後の確認メッセージや、セミナー終了後のフォローアップメッセージなどを、電話対応履歴データを起点として発信可能だ。

2024年01月31日 18時11分 公開

2020年04月20日 18時10分 更新

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