その他

リンク、「BIZTEL」の最新バージョンでUI刷新

リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」の最新版「バージョン3.1.0」の提供を開始した。

BIZTELは、「コールセンター」「モバイル（FMC／内線化）」「ビジネスフォン」の３つのサービスラインナップを中心に展開する企業向けインターネット電話サービス。

最新版は、ユーザーインタフェース（UI）を刷新。従来バージョンよりも直感的な操作で設定変更や確認が可能になった（画像参照）。また、「API連携IVR」「三者通話」「カレンダー」など、導入企業の要望に基づいて機能を拡充した。

「BIZTEL バージョン3.1.0」のユーザーインタフェース

API連携IVRは、IVRのボタン操作内容をAPI（Application Programming Interface）を通じて顧客データベースなどに受け渡すことができる。例えば、IVR操作で会員番号やパスワードの入力を促し、データベースと照合してからオペレータに接続するなどの運用を実現する。

三者通話は、顧客、オペレータ、転送先の受話者による三者での通話機能。通訳を介した外国語での応対や、専門的な知識を持つスタッフを交えた応対が可能になった。

「カレンダー」は、転送、音声ガイダンスの出力などの問い合わせが着信した際の動作を、あらかじめ設定したスケジュールに沿って実行する。

このほか、職務（役割）単位の権限設定機能の改善なども実施。こうした機能拡充などにより、今後も導入企業の業務効率化を支援する方針。

2024年01月31日 18時11分公開

2020年01月10日 10時00分更新