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ヤマダ電機、夜間修理受付業務の自動化にAIシステムを導入

大手家電量販店のヤマダ電機はHmcommのAI音声自動応答システム「Terry」を導入した。

同システムは、自然言語処理機能を活用し顧客の会話に音声で対応、商品の販売などの問い合わせ対応を自動化するシステム。

ヤマダ電機は現在、コールセンターの営業時間外における家電出張修理受付は実施していない。また、繁忙期には電話がつながりにくく、顧客から夜間受付の要望も寄せられていた。

同システムの導入により、営業時間外の修理受付が可能になることで顧客体験が向上し、センター運営の効率化や人件費抑制につながる。既に実証実験は完了しており、認識率が良好のため今回の導入に至った。



 

2024年01月31日 18時11分 公開

2019年12月24日 10時42分 更新

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