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リンク、「BIZTEL」をエス・アンド・アイの「Knowledge Discovery」と連携

　音声認識分野でのAIを活用したサービスを展開するエス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫代表取締役社長）と、「BIZTEL」を展開するリンクは、「Knowledge Discovery」とBIZTELのシステム連携を開始した。

BIZTELとは、PCとインターネット回線のみで実現するクラウド型CTI／コールセンターシステム。すべての機能がクラウドで利用できる。

これと連携したKnowledge DiscoveryはAIを活用したクラウド型のFAQ支援サービス。応対内容をリアルタイムにテキスト化し、その内容をもとに関連性の高い回答を確信度とともに表示できる。表示された回答についてオペレータがGoogとBadで評価する機能を搭載しており、運用を通じてAIの精度向上を図れる。

この連携により、BIZTELユーザーはKnowledge Discoveryを容易に構築でき、顧客の発話から回答候補を提示できるようになる。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2019年12月16日 16時41分 更新

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