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丸紅情報システムズ、「MSYSプライベートクラウド Powered by AVAYA」の提供を開始

丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長）は、プライベート型クラウドコンタクトセンターシステム「MSYSプライベートクラウド Powered by AVAYA（MSYSプライベートクラウド）」の提供を開始した。

MSYSプライベートクラウドは、アバイアのプラットフォームを基盤に、コンタクトセンターの自動化、オペレータ支援機能などを追加して提供する。 オペレータの同時ログイン数に応じた従量課金制を採用。既設のアバイアのプラットフォームから、他のシステムとの連携情報や設定を引き継ぐことが可能。

なお、すでにエポスカードでの導入が決定している。クレジットカード業務やクレジット・ローン金融業務など、これまで業務ごとに採用していた電話システムを1つのサービスに統合することで、管理工数の削減やセキュリティリスクの解消を図るという。

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2019年11月18日 10時00分 更新

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