その他

ディー・キュービック、Automagiと協業し「AMY」活用のAIソリューションを提供開始

　キューアンドエーグループのダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、AIベンチャーのAutomagi（東京都新宿区、櫻井将彦社長）と協業。BPOセンターにおけるAIソリューションの強化・拡大を目的としており、その第一弾としてAutomagiが独自開発したAIソリューション「AMY」（エイミー）を活用したBPOセンターソリューションの提供を2019年６月21日より開始する。

　「AMY」の１つであるAIチャットボットシステム「AMY AGENT（エイミーエージェント）」は、独自のAI機能を駆使することで自己学習機能に優れ、従来AI導入の際に多くの工数がかかっていたアノテーション作業が軽減されることから、コンタクトセンターでのAIチャットボット導入後のボット育成の効率化が期待される。

　ディー・キュービックは、この「AMY AGENT」の仕組みとテレマーケティングで培ってきたCRMノウハウを組み合わせ、BPOセンターにおける顧客対応自動化に対応する。また2019年夏に予定している同社のホームページリニューアルに伴い、「AMY AGENT」による顧客対応も計画している。

　今回の協業により、ディー・キュービックのコンタクトセンターで実施している注文受付や問い合わせへの着信を受けて「AMY AGENT」による自動化をより段階的に実行し、センター運用効率の最適化を実現していく。さらに、AIソリューションの導入を促進することで、同社が運営するセンターでの音声認識やテキスト要約、FAQ支援、会話内容の分類、ナレッジの検索などの活用を計画している。また、通販事業者、メーカー、金融事業者、運輸事業者などコンタクトセンターBPO市場への提供を目指す。

　今後、両社は、ディー・キュービックの長年培ったCRM領域における豊富なノウハウと、Automagiの高度なAIソリューションにより、「顧客感動体験」の共創を通じてクライアント企業のチャネル、テクノロジー、マーケティングなどあらゆる活動を支援していく。

AIソリューションを実装したBPOセンターの運用イメージ