クラウド型AIコンタクトセンターソリューションは、同社の自然言語解析AI「COTOHA」シリーズと、アマゾン ウェブ サービスが提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」、セールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型CRMプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」を組み合わせたもの。
「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」の提供イメージ
AIによる音声認識などを利用した高度なコンタクトセンターの短期構築が可能。例えば、電話の応対内容を音声認識でテキスト化し、応対記録(履歴)としてSalesforce Service Cloudに記録したり、VOC分析に活用する仕組みを容易に実現できる。また、新事業に伴うコンタクトセンターの立ち上げや繁忙期の増席対応など、短期間での構築が求められるケースにも応える。