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リンク、「BIZTEL」をオプティムの「AI Call Center Service」と連携

　リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、展開するクラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL」と、オプティム（東京都港区、菅谷俊二代表取締役社長）が提供するAIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」のシステム連携を開始した。

　BIZTELは、インターネットとPCのみでコンタクトセンターが構築できる「BIZTEL　コールセンター」や、スマートフォンの内線化が手軽に行える「BIZTEL　モバイル」など、クラウドの強みを最大限に活かしたサービスラインナップを特徴とする。

　オプティムのAI Call Center Serviceは、AIを用いた音声解析や回答候補の提示機能を提供するコールセンター支援サービス。顧客との会話をテキスト変換した結果から、問い合わせに対する回答候補をオペレータのデスクトップに提示する。同サービスを導入することにより、オペレータ業務の効率化・最適化が行えるため、問い合わせに対する回答時間の短縮や応対品質が向上し、顧客満足度向上を期待できる。

　今回、両サービスの連携により、BIZTELを介した顧客との通話をAI Call Center Serviceがテキスト化して表示することが可能になる。また、問い合わせに対し回答候補を提示する音声解析機能も実現。AI Call Center Serviceが提供する機能がBIZTELでも利用できるようになり、問い合わせへの回答スピードや精度の向上に加え、顧客・オペレータ双方の満足度を高めることを目指す。

　また、BIZTELは申し込みから最短５日、AI Call Center Serviceは約２週間で導入可能であり、システムの活用をすぐに始められることも特徴だ。

▼AI Call Center Serviceの画面イメージ