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セブン＆アイ、ECサイトのカスタマーセンターに「MSYS Omnis」導入

セブン＆アイ・ホールディングス（以下セブン＆アイ）は、ECサイト「オムニ７」のカスタマーセンターに、丸紅情報システムズが提供するクラウドAIサービス「MSYS Omnis」を導入した。

MSYS Omnisは、Google Cloud Platformを活用し、音声認識や翻訳、AI FAQ、感情分析などの機能をクラウド上で提供するサービス。

セブン＆アイは、CRM戦略の一環としてグループの共通ID「７iD（セブンアイディ）」を活用した各種マーケティングや商品開発の強化を進めるべく、７iD会員数の拡大を図る方針だ。会員数拡大に伴って見込まれるカスタマーセンターへの問い合わせ増への対応策として、MSYS Omnisを採用。システムによる顧客応対業務の効率化、自動化に着手した。

具体的には、音声認識機能を活用してテキスト化した通話音声テキストを応対履歴としてCRMシステムに残すことで、応対履歴入力（ACW）の短縮を図った。

2024年01月31日 18時11分 公開

2019年02月20日 13時00分 更新

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