みずほ銀行は、対話型自動応答サービス「みずほチャットサポート」に、オウケイウェイヴのWebチャットシステム「OKBIZ. for Chat & Bot」を採用した。同システムは同社が独自開発したAI「KONAN」を搭載したAIソリューション「OKBIZ. for AI Agent」のAI自動応答サービスと組み合わせたAIチャットボット。 KONANは「OKWAVE」に蓄積した3600万件以上のさまざまなジャンルの「質問」と「回答」を、独自技術で機械学習し、一般的な単語の関連性やさまざまな言い回し、悩みと解決策の関連性を知識化している。入力されたキーワードだけでなく、文章の問い合わせであっても自動応答できるため、素早く適切な回答を提示できる。自動応答で解決できない場合、有人チャットへの切り替えが可能になる。
同行ではかねてよりFAQ問い合わせ管理システム「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support」（以下、「OKBIZ. for FAQ」）を活用し、FAQの充実を図ってきた。OKBIZ. for Chat & Botは、入力された問い合わせに対し、AIエージェントのOKBIZ for AI AgentがOKBIZ. for FAQで管理されたFAQデータベースの中から、最適な回答候補として自動応答する仕組み。FAQの形でナレッジを一元管理できる点と、OKBIZ. for AI Agentの回答精度とメンテナンス性の高さより、このたび導入した。
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