新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

アクサダイレクト生命、スマホを活用した新サポートサービスを開始

アクサダイレクト生命は、顧客のスマートフォンの保険申し込み画面を共有しながら、保険申し込みに必要な情報の入力をサポートするサービスを開始した。カスタマーサービスセンターにおいて、保険相談・設計書作成・申し込み手続きの一括サポートを実践する。

スマートフォンでの画面共有サービスは、以前から対応していたパソコンによる画面共有に加え、昨今のスマートフォンによる保険申し込みの増加に伴いこの度対応した。これにより、Webサイトで保険申し込みをする際に入力エラーが起こった場合の迅速な対応が可能となる。さらに入力に不安がある箇所は、カスタマーアドバイザーが顧客の申し出に基づき入力をサポートし、顧客がその内容をすぐに確認することができる。相談できる用件は、（１）保険相談（ファイナンシャル・プランニング３級以上のアドバイザーが対応）、（２）設計書作成（顧客の希望に応じた見積もり実施、マイページへの保存）、（３）申し込み手続きサポート（申し込み状況を画面共有し、場合によってはアドバイザーが代行入力）の３種類。チャットで質問にも対応する。

また、同サービスは別途アプリなどをダウンロードすることなく、Webブラウザで利用することができる。

2024年01月31日 18時11分 公開

2018年12月25日 11時39分 更新

その他の新着記事

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

  • スーパーバナー(リンク2)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入