東京スター銀行、チャットサポートで各種問い合わせに対応

東京スター銀行（東京都港区、佐藤誠治頭取）は、アルファコムが提供する有人対応のチャットサポートシステム「M-Talk」を導入した。

自社内にクラウド型システムを構築するプライベートクラウドを採用したことにより、セキュリティを担保。顧客の個人情報も含む問い合わせ対応もカバーした。チャット画面を通じて、商品パンフレットなどの資料をタイムリーに提供できるなど、利便性の高いカスタマーサポートを実現する。

また、応対中のモニタリングや詳細なレポーティングが可能。適切な応対フォローやオペレータの稼働状況に合わせた人員配置による応対品質向上と運用の最適化を図る。