その他

「コンタクトセンター・アワード2018」、決定！（プレスリリース公開）

コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2018」は、９月27日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。
プレスリリースはこちら。

コンタクトセンターアワードプレスリリース最新版.pdf

最優秀部門賞は次の通り。
＜ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞＞
TMJ
「LINE特性を活かした新たな顧客コミュニケーション～お客様の利便性と満足度のさらなる向上を目指して～」

＜テクノロジー最優秀部門賞＞
ＮＴＴコミュニケーションズ　カスタマーズフロント
「デジタルトランスフォーメーションによるコンタクトセンタ変革」

＜オペレーション最優秀部門賞＞
明治安田生命保険
「人に一番やさしい「問題解決型コミュニケーションセンター」の実現～お客さま志向経営の非対面アフターフォロー戦略～」

＜ストラテジー最優秀部門賞＞
ヤフー
「売上前年度比140％！-顧客と共に未来を創り、利益貢献するコンサルタント組織へ-」

各部門賞は次の通り。
＜ヘルプデスク／アウトソーシング部門賞＞
ハウコム
「お客様からの「ありがとう」をたくさんもらえるコールセンターへ　～音声認識ソリューション導入による生産性/応対品質の向上～」

＜テクノロジー部門賞＞
サイバーエージェント　Amebaカンパニー
「BOT/チャットを成功に導くために必要な4つのこと」

＜オペレーション部門賞＞
ベネッセコーポレーション
「ベネッセ式パイロットセンターモデル成果を生み続けるセンター構築とは～「人」の活かし方に着目、クローズ寸前から成果に繋がるまでの3年半の歩み～」

＜ストラテジー部門賞＞
三井住友カード
「顧客エンゲージメントを支える新サービスデザイン～更なるNPSの高みを目指して～」

審査員特別賞は次の通り。
スカパー・カスタマーリレーションズ
「お客様の声で劇的な意識改革！　～自発的な改善行動を促すNPS超活用法～」

ワイズ・ヒューマン
「諦めかけた人財育成　魔法の救済プロジェクト～人財共育のセンターを目指して～」

テレコムスクエア
「真実のコミュニケーションを実現し顧客、組織、従業員に満足を提供し続けるビジョン運営への転換」

審査員特別賞「イノベーションアワード」
AIサポート
「従業員からの紹介入社だけで人材は集まる！！」

なお、当日は個人賞である「リーダー・オブ・ザ・イヤー」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」の表彰も行われた。受賞者は次の通り。

＜リーダー・オブ・ザ・イヤー＞
DHLジャパン　カスタマーサービス本部カスタマーケア　お客様相談室長
山口利治氏
　
明治安田生命保険「お客様の声」統括部　コミュニケーションセンター　東京コール業務グループユニットリーダー
鈴木奈津子氏

ヤフー　MS統括本部　オペレーション本部　代理店サポート部　アカウントプランニング　スーパーバイザー
松本瞳子氏
　
テレコムスクエア　コンタクトセンター部門　マルチリンガルサービスG　チーフ
徐鳳花氏

トッパンコミュニケーションプロダクツ　BPOセンター　第3運用部　2チーム（本所コンタクト）
木之村博子氏

ベルトラ　グローバルカスタマーサービス部　ストラテジックプランニング　マネジャー
島津智子氏

＜マネジメント・オブ・ザ・イヤー＞
ファンケル　カスタマーサービスセンター　業務部　バックオフィスグループ　課長
西村和之氏

ヤフー　MS統括本部　オペレーション本部　代理店サポート部　アカウントプランニング　マネジャー
吾郷直子氏

メットライフ生命保険　カスタマーケア　ビジネスマネジメントグループ　エネーブリングサービスチームチーム長
塚原崇氏

大正富山医薬品　メディカルインフメーショングループ　グループマネジャー
杉本智香子氏

Freee Advisor Service Group　マネジャー
井上健氏

2024年01月31日 18時11分公開

2018年10月11日 13時57分更新