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丸紅情報システムズ、Hmcommの音声AIコールセンターソリューション「VContact」を販売開始

　丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS）は、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）のコールセンター向けAI音声テキスト化ソリューション「VContact」を販売開始する。

　VContactは、国立研究開発法人産業技術総合研究所（以下、産総研）の先端技術をもとに構築されたAI音声認識エンジン「KALDI」を搭載し、Webデータの自動取り込みや社内システムからの用語採録など、独自の自動学習による認識精度の改善、新語対応を実現した音声テキスト化ソリューション。コールセンターに導入することで、オペレータとサービス利用顧客の通話を全文テキスト変換し、通話中のキーワードに応じたFAQをオペレータ画面に表示し、通話終了後に通話記録を要約するなど、コールセンターのオペレータ業務削減を実現する。また、VContactは、MSYSの既存取り扱い製品であるコールセンターシステムなどの製品およびサービスと組み合わせて顧客企業へ提案、提供することが可能。

　MSYSは、従来のビジネスに加えて、顧客企業のビジネス変革を全面的に支援するTrusted Adviserとして、さまざまな企業とパートナー関係を構築している。今回、顧客企業のITデザイン全体を策定している一環でVContactに着目し、Hmcommと代理店契約を締結した。MSYSは、今後も既成概念に囚われず、Hmcommをはじめとするベンチャー企業が保有する最新テクノロジーを利活用し、Trusted Adviserとして顧客企業のビジネス変革を支援していく方針。

2024年01月31日 18時11分公開

2018年08月31日 10時31分更新