アートソフト、都築電気と「ArtFront」のパートナー契約を締結

アートソフト（東京都千代田区、菊池三郎）は、都築電気（東京都港区、江森 勲社長）と、アートソフト・ソリューション・パートナー契約を締結した。

パートナー契約により、都築電気は、アートソフトのコンタクトセンター運営統合管理ソフト「ArtFront」の販売や導入、コンサルティング、技術サポートなどの提供が可能になる。

ArtFrontは、 統計データに基づいた呼量予測とマルチスキルの人員配置が可能な「WFM（ワークフォース・マネジメント）」、リアルタイムのパフォーマンスを管理する「Realtime」、組織およびオペレータの課題抽出や対策策定を支援する「Analysis」の３つの機能で構成されるソフトウエア。

「ArtFront WFM」の画面イメージ
「ArtFront WFM」の画面イメージ

都築電気は、多数の導入実績を持つPBXや通話録音装置、CRMソリューションのラインナップにArtFrontを拡充、WFMによるオムニチャネルの人員配置など、価値の高いソリューションの提供を目指す。