（２）さらに深刻化した採用難と人手不足
（３）盛り上がる「マッチングビジネス」、顧客サポートのあり方も変わる？
（４）「LINEコンタクトセンター」、続々登場！ベンダー各社の連携相次ぐ
（５）アウトソーシング市場、拡大路線続く
（６）送料問題はコールセンターも直撃！通販各社対応急ぐ
（７)アマゾンやGoogleも――「AI」を旗頭に新規参入相次ぐIT市場
（１）ついに待ったなし！「2018年問題」で変わる就労環境
（２）コールセンターにも波及する「RPA」の衝撃
（３）IoT時代のカスタマーサポート、変化の兆し
（４）人手不足背景に進む「小規模・分散化」
（５）AIスピーカー普及に合わせ登場するか「音声ボット」
（６）AIの適用範囲が変わる？ 「オペレーション」から「マネジメント」へ
（７）設置相次ぐ「多言語対応センター」も市場へのインパクトは疑問符
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年01月04日 13時44分 更新
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