Hmcomm、音声認識機能を搭載したコンタクトセンターシステムの販売を開始

Hmcomm(東京都港区、三本幸司CEO)は、音声認識機能を標準搭載したコンタクトセンターシステム「VOICE DESK」の販売を12月1日から開始する。

VOICE DESKは、同社が提供する音声認識プラットフォーム「VContact」と、KDDIウェブコミュニケーションズ(東京都港区、山崎雅人社長)が提供するクラウド電話システム「Twilio」とを組み合わせパッケージ化したもの。

ACD、IVR、通話録音など、コールセンターに必要な機能を搭載。音声通話をリアルタイムにテキスト化する。あらかじめ登録したFAQから適切な回答をオペレータに提示したり、要約文を生成し外部CRMに登録できる。

音声認識の精度を決定づけるエンジンのチューニングは、直感的な操作が可能な画面の採用により、現場で完結できる。

料金は、1番号あたり月額1万4980円~。

2024年01月31日 18時11分 公開

2017年11月16日 10時00分 更新

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