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「コンタクトセンター・アワード2017」、受賞企業決定！

　コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2017」は、９月28日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。

最優秀部門賞は次の通り。

＜ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞＞
TMJ
「経験学習の観点で取り組む人材育成～継続的な管理者育成プログラム「PLATOS」の挑戦～」

＜テクノロジー最優秀部門賞＞
バッファロー
「今までの概念を超えたサポートでお客様の自己解決向上！～スマホで見るマニュアル&サポートサイト改善～」

＜オペレーション最優秀部門賞＞
SBI証券
「お客様の性質が判れば対応が変わる！～“DiSC”を活用したタイプ別対応術～」

＜ストラテジー最優秀部門賞＞
三井住友カード
「ビジネス価値を創造する戦略部門への改革～感動を影響に繋ぐコンタクトセンター～」

＜ピープル最優秀部門賞＞
ヤフー
「10％ルールと1on1ミーティングで一人ひとりの情熱と才能を解き放つ組織づくり」

各部門賞は次の通り。

＜テクノロジー部門賞＞
三井住友銀行
「コールセンターにおける「人とAIの融合」～AIの育て方と活用について～」

＜オペレーション部門賞＞
オリックス生命保険
「初心者でも安心！対話型スクリプトシステム誕生！」

＜ストラテジー部門賞＞
カゴメ＆ベルシステム24
「カゴメ通販事業部の「弱み」を「強み」で解決。「テレマーケティング」を活用した「One to One顧客リレーションシップ」の確立」

＜ピープル部門賞＞
ベネッセコーポレーション＆TMJ
「モチベーション・スパイラルアップ施策」

審査員特別賞は次の通り。

大正富山医薬品
「みんなのアイデアと工夫で評価向上を実現！　～全国７拠点の対応バラつき解決策とは～」

日本コンセントリクス
「Digital Diagnostic Tool　～新ツールの開発で、コンタクト内容の見える化と効率化を実現～」

ベネッセコーポレーション＆TMJ
「退会コンサルティングによる継続率UP！」

なお、当日は個人賞である「リーダー・オブ・ザ・イヤー」の表彰も行われた。受賞者は次の通り。

DHLジャパン　カスタマーサービス本部大阪カスタマーコンタクトセンター　センター長　梁川昌代氏

SBI証券　コールセンター次長　長島佳子氏

ヤフー　MSCオペレーション本部セールスサポート部　部長　吉谷聡史氏

三井住友カード　フォーユーセンター企画部（大阪）原田雄介氏

三井住友海上火災保険　コンタクトセンター企画部　営推チーム　チーム長　鎌田豊氏

日本コンセントリクス　福岡中洲川端事業所オペレーションマネージャー　山口拓郎氏

2024年01月31日 18時11分公開

2017年10月02日 10時12分更新