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CENTRIC、感情解析システムを熊本のコールセンターに導入

コンタクトセンター運営やコンサルティングを主事業とするCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表取締役)は、ログイットの感情解析システム「LVAS-CC（エルバスシーシー）」を採用した。4月24日に熊本市内で営業を開始したコールセンター「サービスサイエンスラボ」の電話応対に活用し、業務品質向上を目指す。

同システムは、AI（人工知能）技術によって、顧客の発話から怒りやストレス、イライラなどの感情の起伏を読み取り数値化する。それらの感情が含まれる通話を抽出し、顧客情報や購買履歴や離反データと組み合わせて分析することで、業務改善につなげるアウトプットが得られるとしている。

なお、アプリケーション開発は、コンタクトセンター運営支援事業などを展開するHELIX MOTION (東京都杉並区、半田延之代表取締役)が担当した。

2024年01月31日 18時11分 公開

2017年05月17日 10時00分 更新

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