リックテレコムが主催するコールセンター・マネジメント向け研修講座「RICコールセンターキャンパス 実践研修講座」は、3月～5月、都内で17講座を開催する。
実施回数を増やすことで、受講の利便性を高める狙い。
マネジメント向けには、3月15日に「コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編」、4月12日に「COPC ベンダーマネジメント入門～コストと効果の最適化～」、4月25日に「～経営貢献を示す！～レポート作成講座」、5月30日に「センター長のためのマネジメント入門講座」を開催する。その他、クレーム対応やきくスキル、SV育成、モニタリングなど各テーマの講座を実施する。
同研修講座は、コールセンター専門コンサルタントや現役のセンターマネージャーが講師として登壇し、現場に即落とし込める実践的ノウハウを提供するもの。これまでに延3100名超が参加している。
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