NECとMITシステム研究所、コンタクトセンターソリューションで協業

NECとMITシステム研究所（東京都千代田区、水尾恒雅社長）は、コンタクトセンターソリューションの提供において協業する。

NECは、MITシステム研究所のCRMシステム「Quick CRM」を、同社ソリューションの業務向けアプリケーションとして拡充する。コンタクトセンター向け製品群「CSVIEWシリーズ」と並行して販売する計画だ。具体的には、Quick CRMが強みとするアウトバウンド業務のセンターを中心に提案する。

さらに、他の業務システムとの連携機能を活用。顧客の要望に応じて、AI技術やネットワーク・セキュリティソリューション、IoT基盤と連携したソリューション開発も進めていくという。

一方、MITシステム研究所は、NECの製品およびサービスとの連携に最適なソフトウエアを開発し、NECの新ソリューション開発にも協力する方針だ。