その他

セールスフォース・ドットコム、EC向けに「Salesforce Commerce Cloud」の提供を開始

セールスフォース・ドットコムは、EC向けクラウドサービス「Salesforce Commerce Cloud」の提供を開始する。

Salesforce Commerce Cloudは、同社が2016年６月に買収した米デマンドウェアのEC向け製品を基盤とした製品だ。Web、モバイル、ソーシャルメディア、店舗などマルチチャネルの顧客管理、人工知能（機械学習プラットフォーム）「Salesforce Einstein」、分析機能を利用できる。これにより、顧客のあらゆるチャネルでの行動から購入ライフサイクルを導き、一人ひとりに合った体験の提供が可能となる。

Salesforce Einsteinの組み込みにより、以下の３つの機能を実現する。
・「Prodact Recommendations」…顧客ごとの嗜好に合う商品を提示
・「Predictive Sort」…個別にソート（並び替え）をかけて関心があると考えられるコト、モノをベースにした検索結果を表示
・「Commerce Insight」…各商品の関連購入商品との関係性を把握

また、米アップルのワンタッチ決済技術「Apple Pay」をサポート。「iPhone」「iPad」「Mac」上での簡便かつセキュアな決済機能を提供可能。これらが追加コストなしで利用できるメリットは大きい。

Forester Consultingによれば、ほかのECプラットフォームと比較して、およそ3.5カ月早く運用を開始できるという。なお、同社の「Salesforce Marketing Cloud」や「Salesforce Service Cloud」とのシームレスに連携、企業単位での一貫した顧客体験の提供が可能だ。

2024年01月31日 18時11分公開

2016年09月30日 11時22分更新