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NECネッツエスアイ、ININの一次パートナー契約を締結

　NECネッツエスアイ（以下NESIC）は、インタラクティブ・インテリジェンス (東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー日本支社長、以下ININ）と、オムニチャネル対応のコンタクトセンタープラットフォーム「カスタマー・インタラクション・センター」（以下CIC）に関する一次パートナー契約を締結し、販売を開始した。

　CICは、電話・FAX・メール・Webチャット・SMS・SNSなどのマルチチャネルの問い合わせに対応し、CTIやACDなどコンタクトセンターに必要な機能をワンパッケージにした統合ソリューション。さまざまなチャネルからのコンタクトを自動的に適切なオペレータに割り振り、統合管理できる。これとNESICのCRMソリューションを組み合わせ、オムニチャネル対応のコンタクトセンターを提供。さらに今後は、ユニファイドコミュニケーションシステムとの連携によるコンタクトセンターとバックオフィスとのシームレスなコミュニケーションを実現する機能や、ビデオコミュニケーション製品との連携によるビジュアルサポート機能など、さまざまな拡張機能を提供していく計画だ。

2024年01月31日 18時11分 公開

2015年11月10日 13時16分 更新

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