日立システムズ、「Finnova ユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」のクラウド版を販売開始

日立システムズは、CTI機能をソフトウエアで提供する「Finnova ユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」のクラウド版の販売を開始した。

「Finnova ユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」の構成イメージ
「Finnova ユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」の構成イメージ

IVRやACD、通話録音、レポーティングなどの機能を標準で提供する。オペレータ端末への専用アプリケーションソフトウエアのインストールが不要なため、コールの急増や事業拡大などに伴う席数の拡張をスピーディーに実施できる。IP-VPN以外にインターネットにも対応しており、在宅制度などにも活用できるとしている。

今後は、SMSやWebチャット、CRM、SNSなどとの連携を図り、顧客接点機能を強化していく方針だ。

初期費用は40万円~。月額費用は1席につき2万9000円。価格は、コンタクトセンターの規模および席数により異なる。

2024年01月31日 18時11分 公開

2015年09月15日 16時03分 更新

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