トランスコスモス、「Contact-Link」のSalesforce対応版を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）は、コンタクトセンターソリューション「Contact-Link」とセールスフォース・ドットコムのCRM・顧客管理アプリケーション「Salesforce」を組み合わせた「Contact-Link on Salesforce」の提供を開始する。
　
　Contact-Linkは、電話、メール、Webに加えてSMSでのアウトバウンド・インバウンド対応における顧客応対履歴を一元管理できるソリューション。

「Contact-Link on Salesforce」のサービスイメージ

　Contact-Link on Salesforceは、Salesforce上でもSMSを活用した双方向コミュニケーションが可能。さらに複数拠点にまたがるアウトバウンドの進捗を一元管理する。メールと比較して到達率・開封率の確度が高いSMSをより効果的なアウトバウンドツールとして活用できる。2015年度中に10社の導入を目指す。