NTTコム オンライン、NPSを活用したソリューションを提供開始 

 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本良江社長)は、サトメトリックス・システムズ(米国カリフォルニア州、リチャード・オーエンCEO)との独占提携に基づき、顧客ロイヤルティ指標のNPSを活用した「NPSソリューション」の提供を開始した。

 NPSとは、「○○社の製品・サービスを友人や同僚に勧めたいですか?」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを図る指標。欧米では公開企業の3分の1がNPSを使用しているという調査結果もある。NPSは企業の業績との相関が高いことが証明されており、ロイヤルティが高く製品・サービスを推奨する顧客(プロモーター)を作り出すことが、企業の業績向上につながっていると考えられている。

 今回、同社が提供する「NPSソリューション」は、NPSを共有し、継続的な改善アクション(クローズドループ)を回すことをサポートするもの。具体的なサービス内容は以下の2点。

(1)NPSマーケティングクラウド「Satmetrix Pro」
 NPSを測定するためのアンケートの作成・収集から、プロモーターの把握・要因分析・改善アクションまで、NPSマーケティングクラウド「Satmetrix Pro」がプロセスを自動化して実施するもの。

(2)コンサルティングサービス
 サトメトリックスの公認資格を持つコンサルタントが、導入から運用までの全体を設計。NPSの調査結果を分析し、プロモーターを増やすための戦略(ロイヤルティ戦略)を立案する。

 価格は個別見積り。

2024年01月31日 18時11分 公開

2014年08月27日 13時58分 更新

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