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トランスコスモス、スマホ活用した「オムニチャネルサポートサービス」を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、オムニチャネルサービスの取り組みの一つとして、日本オラクル（東京都港区、杉原博茂社長兼CEO）のクロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するクラウド・ソリューション「Oracle Service Cloud」に、インテック（富山県富山市、滝澤光樹社長）の顧客接点強化ソリューション「Callクレヨン」を実装した、「オムニチャネルサポートサービス」の提供を７月末より開始する。

　「オムニチャネルサポートサービス」を利用することで、エンドユーザーはFAQなどのサポートサイトをスマートフォンから活用でき、そこで解決しない場合は、画面に表示されるボタンをタップするだけで、直接コンタクトセンターに問い合わせをすることができる。その際、閲覧していたページ情報が自動的にオペレータに伝送されるため、改めて閲覧しているページの情報を伝えることなく、FAQのどこの手順でつまずいているかなどをリアルタイムで共有しながら効率的に問題解決できる。

　また、トランスコスモスが持つ、調査・分析サービスと組み合わせることで、Webとコールに蓄積されたログの効果的な分析も可能になりクライアント企業のマーケティング活動への有効活用も推進できる。

■オムニチャネルサポートのイメージ（クリックで拡大）

2024年01月31日 18時11分 公開

2014年07月01日 13時57分 更新

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