Top
雑誌&書籍
月刊コールセンタージャパン
(旧:月刊コンピューターテレフォニー)
AI時代に進化する FAQの活用と実践
クレーマーと闘う
コールセンター・マネジメントの教科書
督促OL コールセンターお仕事ガイド
サービスの価値を高めて豊かになる
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
コールセンター白書2019
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
グッドマンの法則に見る「戦略的カスタマーサービス」
書籍一覧
トレーニング
イベント
デモ&コンファレンス東京
デモ&コンファレンス大阪
コンタクトセンターアワード
白書セミナー
ITを探す
業界ニュース
About us
お問い合わせ
/magazine/4403.html
業界ニュース
TOP
業界ニュース
NTTドコモ、新サービス会社を設立
NTTドコモ、新サービス会社を設立
2014年06月09日
ツイート
NTTドコモ(以下ドコモ)は、サービス基盤となる業務を効率的かつ機動的に運営するための子会社「ドコモCS」(東京都港区)を、7月1日付けで設立した。東京の他、北海道、東北、東海、北陸、関西、中国、四国、九州の全国9拠点に設立する。
新会社の業務内容は、ネットワーク建設・保守・運営・品質管理業務、端末保守業務、商品物流業務、代理店支援業務、法人営業業務、ドコモショップ事業、各種研修事業など。コールセンター業務やオンライン業務などは、ドコモ・サポート(東京都港区、熊谷文也社長)が担う。
新会社設立にともない、事業再編も進める。具体的には、従来、各地域におけるドコモのサービス基盤であるコールセンターや代理店支援業務、通信ネットワークの建設や保守などを担う機能分担子会社を全国25社で展開してきたが、機能分担子会社の業務を12社に集約することでより地域に密着し、顧客ニーズにより的確かつ迅速に対応する。これにより、①意思決定の迅速化、②業務運営効率化、③営業力の強化を狙う。
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
新製品・サービス
組織・人事
調査・統計・法制
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
コンピューターテレフォニー記事
センター探訪
今月のキーワード
業界ニュース
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
調査・統計・法制
新製品・サービス
組織・人事
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
人気記事ランキング
「PayPayフリマ」、FAQサイトに「Helpfeel」を導入
Empath、クラウド型コールセンターCTIのコムデザインと提携
NTTテクノクロス、AIを活用した自動振り分けパッケージを提供
リンク、「BIZTEL」がNTT東西のIP電話サービスに対応
日本トータルテレマ、アウトバウンド業務に特化した新戦略拠点を大阪に新設