コラム
市界良好：第114回
自動化の時代
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第114回
FAQ・ボット→有人チャット・電話の移動に注意！ 不満高まる「同じ項目の入力」の無理強い
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第12回（最終回）
読むだけで滑舌がよくなるフレーズ集
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（16）
腰と背中のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第80回
「いきなり！ステーキ」復活のカギは中長期のファン戦略
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年09月20日 00時00分 更新
オートルリーブ、葬儀業界向けBPO型コールセンター『TORUZE』を正…
Editor's Eye
CS News Watch（３）カスハラ対策ソリューション
「顧客対応の自動化」が加速する？！
ソフトバンク、カスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供開始
RevComm、『MiiTel』がKDDIの『通話録音機能』と直接連携
PKSHA Technology、「コンタクトセンター従事者に関する意…
FlashIntel Japan、リアルタイム音声対話モデル『Chro…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー コールセンター実態調査から検証する「2026年のAI活用」
フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
オペレーション シニアって何歳から？
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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