コラム
市界良好：第114回
自動化の時代
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第114回
FAQ・ボット→有人チャット・電話の移動に注意！ 不満高まる「同じ項目の入力」の無理強い
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第12回（最終回）
読むだけで滑舌がよくなるフレーズ集
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（16）
腰と背中のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第80回
「いきなり！ステーキ」復活のカギは中長期のファン戦略
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年09月20日 00時00分 更新
企業情報化協会、コンタクトセンターDX推進ガイドライン公開
Scene Live、『OSORA』市外局番を拡充
IBJ、AI導入で加盟店4800社への問い合わせ対応工数を約40％削減
効率化とES向上を実現
AICX協会、AI変革の成熟度診断を提供
リンク、『BIZTEL』最新版で「BIZTELサービス標準AI」連携に…
イレブンラボ、企業向けAIエージェントプラットフォーム『ElevenA…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
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