特 集 Special edition
コールセンター/CRM市場
2020年重大ニュース
Part.1 <2020年重大ニュース>
消費活動と働き方が変わった未曾有の災厄
求められた「CX」「EX」変化への対応
Part.2 <特別座談会>
拠点運営のあり方を変えたコロナ禍
「センター+在宅」のハイブリッドがもたらす価値
東京海上日動コミュニケーションズ/NTTマーケティングアクト/ヤマトコンタクトサービス
第2特集 2nd Special edition
コールセンター/CRM市場
2021年市場予測
ITソリューション/テレマ市場は「コロナ特需」継続
社会生活を支えるインフラとして価値向上?!
トレンドをつかむ Trend
< FOCUS-Topics >
コロナ禍でもCSは低下せず!
BtoBテクニカルサポート満足度調査
──J.D.パワー ジャパン
< FOCUS-Solution >
シニアの「聞く」「話す」を補正
超高齢社会のCS/ES向上をITで支援
< NEWS DIGEST/掲示板 >
日本生命保険/串カツ田中ホールディングス/GMOあおぞらネット銀行/KDDIエボルバ/モビルス/ゼクウ/NTTネクシア/NTTテクノクロス/富士通コミュニケーションサービス/ギークフィード/ポンテム/TMJ/日本トータルテレマーケティング/イースマイル/OPERA
現場を知る Site
< 事例研究 >
ジャックス
チャットボット、ビジュアルIVR、FAQ
「エフォートレス体験」で競争を勝ち抜く
< カイゼンの軌跡 >
GMOメディア
ロイヤルティを高め、広くVOCを集める
SNSを使ったコミュニティ構築術
< サービスのプロに聞く >
ラフラ・ジャパン
マーケティング本部
チューンメーカーズ路面店 副店長
三好 真貴 さん
会話を重ね肌トラブルの原因を探る
「使ってみたい」につながる『納得感』
< センター探訪 >
ファンケル
身体とココロの健康管理で
コロナに負けないセンター運営
ITを知る Information Technology
< ソリューション&サービス >
eラーニングシステム
自己学習の「質」を向上する
コールセンターに特化した機能を訴求
< ITの選び方&使い方 >
ブライトテーブル
通話分析で“つながる時間帯”を可視化
「電話予約代行」の生産性を大幅向上
< IT企業に聞く! >
ズィーバーコミュニケーションズ
音声品質向上からAI活用まで
「痒いところに手が届く」ツールで現場を支援
< 注目のソリューション >
OKI「CTstage Cloud」
ついに「CTstage」がクラウドに本格対応!
電話とチャットの“完全統合”機能を提供
< New Products >
mofmof/NTTドコモ/SCSKサービスウェア
データを捉える Data
< DATA FILE >
消費者と企業のコミュニケーション実態調査2020
──トランスコスモス
< DATA FILE by HDI-Japan >
問い合わせ窓口格付け調査
──映像配信業界
< DATA FILE/今月の就業データ >
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2020年11月)
連 載 Serialization
< 基礎 >
問題解決のプロが教える
コールセンター「相談広場」:第4回
寺下 薫
< 実践 >
「組織力」を鍛え「CX」を向上する
新・ナレッジマネジメント講座:第1回(新連載)
松野淳一
リモートコンタクトセンターの
マネジメント Hint&Tips:第4回
片桐あい
在宅シフトとAIが導くCCの新常態
ITソリューションの“条件”:第6回(最終回)
中野正人
< コラム >
市界良好:第106回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で:第106回
山田祐嗣
ボイストレーニング
ワンポイントレッスン:第4回
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(8)
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第72回
渡部弘毅
< マンガ >
督促オペレータ奮闘記(97)
榎本まみ
編集部からのお知らせ
< コールセンター用語集 >
・運営/マネジメント編
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2021年01月20日 00時00分 更新
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