2019年4月号 <注目のソリューション>

ソリューション & サービス

ギークフィード
クラウド型オムニチャネルコンタクトセンターソリューション「XCALLY」

API連携でオムニチャネルに対応
低コストで始めるオムニチャネルコンタクトセンター

顧客接点のトレンドは、数年で変化する。「電話」しか対応しないセンターでは、適切な顧客体験は提供できない。近年は、TwitterやLINEといったSNSを拡充する傾向が顕著だ。ギークフィードが国内で提供を開始したクラウド型オムニチャネルコンタクトセンターソリューション「XCALLY」は、数席から大規模まで、あらゆるセンターのオムニチャネル・サポートを支援する。

図 「XCALLY」の提供プラン

図 「XCALLY」の提供プラン