2018年8月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

2018年法人向けオフィス用品 通販サービス顧客満足度
──J.D. パワー ジャパン

ランクアップ企業の共通点
「コールセンターの高評価」

オフィスにおいて文房具や什器は、もはや通販の利用が当たり前の時代だ。CSに関する専門機関、J.D. パワー ジャパンは、オフィス用品通販サービスの満足度調査を実施。その結果は、上位の顔ぶれが昨年とは大きく変動している。ランクアップした企業は、コールセンターをはじめとしたサポート対応の評価が高いという共通点があった。

図 顧客満足度ランキング(1,000ポイント満点)

図 顧客満足度ランキング(1,000ポイント満点)

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