ソリューション／サービス分科会
人工知能からコンシェルジュ対応まで
利用シーン別に予測する「5年後のIT」
“顧客対応”が今後いかに変化していくかを議論する「5年後のコンタクトセンター研究会」。ソリューション／サービス分科会では、IT／ソリューションの側面から5年後の姿を描く。第2期では、業種・業務別に5年後の利用シーンを想定。人工知能や感情分析など最新技術を含め、想定した未来をいかに具現化するかを検討している。
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年06月17日 19時45分 更新
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