コミューン（東京都品川区、高田優哉代表取締役CEO）は、カスタマーサクセス業務に従事する100名に実施したアンケート調査「Customer Success Report 2022 Vol.2」のレポートを公開した。今回は「カスタマーサクセスの組織・指標」に絞ったレポート。今後もカスタマーサクセスのテーマごとに調査レポートを公開する予定だ。
■CustomerSuccess Report 2022 Vol.2 カスタマーサクセスの組織・指標編のダウンロードは下記
https://www.successhub.jp/whitepapers/successhub-cs-report-02
「Customer Success Report 2022」の概要
顧客の消費スタイルの「所有」から「利用」への移行に伴い、顧客との継続的な関係強化によって収益の成長を実現するビジネスとしてサブスクリプション事業に取り組む企業が増えている。「契約すれば終わり」という考えから「契約が始まり」に変わり、顧客の事業を成功に導くカスタマーサクセス部門を設ける日本企業が増えている。ただし、日本ではカスタマーサクセス領域は黎明期で、業務の実態が未知数な部分が未だ多いのが実情だ。
レポートでは、カスタマーサクセスのテーマごとに現状・課題・動向について明らかにし、カスタマーサクセスの今後を推察する。
第２回目となる今回は、カスタマーサクセスの組織と指標がテーマ。各企業がどのような指標をもって組織づくりをしているかがわかる。
【Index】
調査概要
レポートの趣旨
チーム内で設定している指標
一番追っている目標/指標
カスタマーサクセス活動の課題
解決が最も必要だと思っている課題
カスタマーサクセスチームの構成
チームづくりで困っていること
まとめ
SuccessHubとは？
おわりに
【レポートからの抜粋】
「SuccessHub」とは
「SuccessHub」は、「企業とユーザーが融け合う社会を実現する。」というビジョンを掲げるコミューンが提供する、効率的な営業活動・カスタマーサクセスのためのアクション基盤。 お客様の状況をすぐに把握し、一箇所でアクション・連絡をすることが可能になり、営業・カスタマーサクセスのアクションが最速で効率化される。
■コミューン 会社概要
企業名：コミューン
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立：2018年5月10日
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「commmune」、効率的なカスタマーサクセスを実現するアクション基盤「SuccessHub」の運営
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
HP：https://commmune.jp
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年10月18日 21時07分 更新
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