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ゲインサイト、新製品「Gainsight Customer Hub」を発表

ゲインサイトは10月23日、都内で新製品『Gainsight Customer Hub』の発表会を開催した。Gainsight Customer Hubは、「顧客主導の成長をさらに進化させる」ソリューションとして、９月からリリースしている。

冒頭、本国から駆け付けたジム・マーフィー営業担当執行副社長が挨拶した。

日本法人代表の絹村悠社長は、製品について「持続的にお客様と成長していくモデルを作りたい。その目的にためには、これまでのカスタマーサクセス関連機能だけでは不足している。今後は、『Customer-Led Growth(顧客主導の成長モデル)』が、ビジネス成功の鍵と確信している。この成長モデルは、顧客の成功を中心に『顧客の習熟』『顧客の共創』『顧客の熱狂』の３要素に支えられている。Gainsight Customer Hubは、これらを包括的に含んでおり、このプロダクトにより、爆発的な成長をお客様とともに成し遂げたい」と紹介した。

新製品は、これまでのCustomer Success Platformと連携し、「顧客自身が学ぶことができる」点を訴求している。また、コミュニティで成果を共有することでも、カスタマーエデュケーション（EC）な環境を創出する。「最短での成功を促進し、製品に対する熱狂的なファンの創出を目指す」としている。

2024年10月25日 16時09分公開

2024年10月25日 16時09分更新

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