ゲインサイトは10月23日、都内で新製品『Gainsight Customer Hub』の発表会を開催した。Gainsight Customer Hubは、「顧客主導の成長をさらに進化させる」ソリューションとして、9月からリリースしている。
冒頭、本国から駆け付けたジム・マーフィー営業担当執行副社長が挨拶した。
日本法人代表の絹村 悠社長は、製品について「持続的にお客様と成長していくモデルを作りたい。その目的にためには、これまでのカスタマーサクセス関連機能だけでは不足している。今後は、『Customer-Led Growth(顧客主導の成長モデル)』が、ビジネス成功の鍵と確信している。この成長モデルは、顧客の成功を中心に『顧客の習熟』『顧客の共創』『顧客の熱狂』の3要素に支えられている。Gainsight Customer Hubは、これらを包括的に含んでおり、このプロダクトにより、爆発的な成長をお客様とともに成し遂げたい」と紹介した。
新製品は、これまでのCustomer Success Platformと連携し、「顧客自身が学ぶことができる」点を訴求している。また、コミュニティで成果を共有することでも、カスタマーエデュケーション(EC)な環境を創出する。「最短での成功を促進し、製品に対する熱狂的なファンの創出を目指す」としている。
2024年10月25日 16時09分 公開
2024年10月25日 16時09分 更新